自治体向けのマニュアル作成ガイド
📘 全体の方針
- 目的： 自治体や市民が「読みやすく」「わかりやすく」「操作しやすい」マニュアルを提供する。
- 対象読者： 技術的知識がない自治体職員や市民ユーザー。
- 文体の基本： 丁寧語（ですます調）を原則とする。
✍️ 文体と構成
1. 文体
- 本文は「ですます調（敬体）」で統一する
- 見出しは「体言止め」「常体（である調）」「〜には」など形式的なものを許容し、句点はつけない
- 箇条書きも「本文の文体に合わせて」統一。1つのリスト内では敬体・常体を混在させない
🧭 手順の書き方
2. 書式
- 手順書きには命令形「〜してください」もしくは「〜します」を使う
- 「〜して下さい」は強い命令型になるため使用しない
- 1手順 = 1文でシンプルに書く（複文や条件文を避ける）
- 順番が重要なときは番号付きリストを使う
例：
### アカウントの作成方法
1. 「サインアップ」を選択します。
2. メールアドレスを入力し、「次へ」を選択します。
3. 届いたメールのリンクを開いて、登録を完了してください。
「してください」と「します」の使い分けについて
| 文型 | 用途例 | マニュアル適性 | コメント |
|---|---|---|---|
| 〜してください | 手順、操作指示 | ◎（ベスト） | 明確かつ親切なユーザー指示 |
| 〜します | 解説、補足説明 | △ | 状況次第で可 |
4. 文中の UI 要素
- UI名は半角角かっこで囲む：[保存]、[マップを表示]
- 項目の説明は「[○○]を選択してください」の形で表現
- ツール名や製品名は翻訳しない
- 「クリック」など特定の入力方法に特化した表現を使用しない
- 理由：ユーザーは、キーボード、マウス、タッチ、音声など、さまざまな入力方法で製品を操作します。「〜選択してください」などすべての操作手段（タップ、キーボード等）に対応した表現とする。
- UI要素の種類（ボタン、リンクなど）は使用せず、ラベル名を使用する。
- 例：[ファイルを開く]を選択してください。
- 非推奨例：ファイルを開くボタンをクリックしてください。
- 理由：UIの種類（ボタン、リンクなど）は画面設計によって変更される可能性があるため、具体的なUI種別に依存しない記述とする。
5. 語調とトーン
- ユーザーと「会話するような」やわらかい文体（ただし丁寧で明瞭に）
- 否定表現を避ける（「〜できません」よりも「〜するには○○が必要です」などポジティブに）
- 冗長な敬語は避ける（例：×お使いいただきますようお願い申し上げます → ○ご利用ください）